Aviso de Privacidad Integral · Plinzi

Última actualización: 20 de octubre de 2026 · Versión 1.0 (borrador)

Borrador, sin revisión legal. Este documento lo preparó el equipo de Plinzi con base en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el DOF el 20 de marzo de 2025 (texto vigente, última reforma DOF 14-11-2025). Un abogado especialista en protección de datos personales debe revisarlo antes de publicarlo. Los campos marcados [COMPLETAR] son obligatorios.

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

Alejandro Olguín Loza, persona física con actividad empresarial, que opera comercialmente como Plinzi ("Plinzi", "nosotros"). Es el responsable del tratamiento de tus datos personales en los términos de este aviso.

• RFC: OULA840422J28
• Domicilio para oír y recibir notificaciones: Arabia No. 6C, Col. México 68, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53260, México
• Sitio web: https://plinzi.com
• Correo de privacidad: privacidad@plinzi.com
• WhatsApp: 55 4010 9438 (+52 55 4010 9438)
• Persona designada para atender solicitudes de datos personales (art. 29 de la Ley): Alejandro Olguín Loza

2. ¿A quién aplica este aviso?

Aplica a las personas que: - visitan plinzi.com o nos escriben por WhatsApp, correo u otro medio; - llenan el cuestionario de arranque en plinzi.com/onboarding; - contratan un asistente Plinzi ("clientes"), así como a sus representantes y contactos.

Datos de los clientes de nuestros clientes. Cuando tu asistente Plinzi atiende a tus propios clientes (por ejemplo, por WhatsApp), tú eres el responsable de esos datos y Plinzi actúa como persona encargada (art. 2, fracc. XII de la Ley): los tratamos solo por tu cuenta y según tus instrucciones. Los detalles están en la sección 10.

3. ¿Qué datos personales tratamos?

a) Identificación y contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, usuario de Telegram y horario preferido para contactarte.

b) Datos de tu negocio (cuando te identifican como persona física): nombre comercial, giro, descripción, ciudad y dirección del negocio, liga de mapa, redes sociales, horarios, formas de pago que aceptas, productos, servicios y precios, preguntas frecuentes y reglas de atención.

c) Configuración del servicio: nombre y estilo del asistente, tareas, límites, canales (número de WhatsApp del asistente y del dueño), herramientas que usas (p. ej. Google Calendar, Sheets, Gmail) y la cuenta de correo que pides conectar, plan elegido y preferencias de pago de la IA.

d) Facturación y cobro (al contratar): RFC, razón social o nombre, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y comprobantes de pago. [COMPLETAR: confirmar qué datos y por qué medio se recaban; si se guardan datos bancarios o de tarjeta, se requiere consentimiento expreso (art. 7 de la Ley)]

e) Datos técnicos: dirección IP y datos técnicos del navegador que registra nuestro proveedor de hospedaje al visitar el sitio, y el borrador del cuestionario guardado en tu propio dispositivo (sección 9).

f) Soporte técnico: registros de funcionamiento del equipo Plinzi y de la configuración del asistente, a los que accedemos al instalar, actualizar o dar soporte, si lo autorizas.

Datos sensibles. Plinzi no solicita datos personales sensibles (art. 2, fracc. VI: origen étnico, salud, creencias, opiniones políticas, preferencia sexual, información genética, etc.). Te pedimos no incluirlos en el cuestionario. Si tu negocio es del área de salud o similar, tus clientes podrían compartir este tipo de datos con tu asistente: revisa la sección 10.

Contraseñas y llaves. Nunca te pediremos contraseñas por el formulario ni por chat. Las llaves de servicios de IA se capturan directamente en tu equipo durante la instalación.

4. ¿Para qué usamos tus datos?

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

1. Atender tu solicitud de información y darte una cotización.
2. Evaluar si Plinzi es adecuado para tu negocio y preparar la propuesta.
3. Configurar, instalar y personalizar tu asistente (persona, información del negocio, tareas, horarios, canales y herramientas).
4. Darte soporte técnico, actualizaciones, respaldos y mantenimiento, incluido el acceso remoto al equipo si lo autorizas.
5. Comunicarnos contigo sobre el servicio: avisos, recordatorios, cambios, incidencias y vulneraciones de seguridad (art. 19 de la Ley).
6. Facturar, cobrar y llevar la administración del contrato.
7. Administrar el consumo y los topes de créditos de IA de tu plan.
8. Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades secundarias (no son necesarias; puedes negarte)

A. Enviarte novedades, promociones, ofertas y contenido sobre Plinzi. B. Invitarte a encuestas de satisfacción y pedirte opiniones para mejorar el servicio. C. Pedirte autorización para usar el nombre de tu negocio o tu testimonio como caso de éxito. En cada caso se pedirá consentimiento por separado.

¿Cómo te niegas? Puedes marcar la casilla "No deseo que usen mis datos para promociones ni encuestas" en el cuestionario, o escribirnos en cualquier momento al privacidad@plinzi.com o por WhatsApp al 55 4010 9438 con el asunto "Finalidades secundarias". Negarte no afecta tu servicio.

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

a) Proveedores que tratan datos por cuenta de Plinzi (personas encargadas)

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y con obligaciones de confidencialidad. Varios están fuera de México (principalmente en Estados Unidos), así que tus datos pueden almacenarse o procesarse en el extranjero:

Plan Arranque (llave propia): si usas tu propia cuenta de IA, la relación con ese proveedor es directa entre tú y él, bajo sus términos y su aviso de privacidad.

Servicios que conectas tú: si pides que tu asistente use tu cuenta de Google (Calendar, Sheets, Gmail) o tu número de WhatsApp, esos servicios los presta Google o Meta conforme a tu contrato con ellos. Plinzi solo configura el acceso que autorizas.

b) Transferencias (art. 35 y 36 de la Ley)

Plinzi no vende ni renta tus datos personales y no realiza transferencias que requieran tu consentimiento. Solo podríamos comunicar datos sin tu consentimiento en los casos del art. 36 de la Ley, por ejemplo: - cuando una ley o un tratado lo exija; - a autoridades competentes con requerimiento fundado y motivado; - cuando sea necesario para defender un derecho en un proceso judicial; - cuando sea necesario para cumplir el contrato contigo.

Si en el futuro quisiéramos hacer una transferencia que requiera tu consentimiento, actualizaremos este aviso y lo pediremos antes.

[COMPLETAR, con revisión del abogado: confirmar si algún proveedor debe tratarse como "tercero" (transferencia) y no como persona encargada, y en su caso agregar la cláusula de aceptación del art. 35: "□ Acepto / □ No acepto la transferencia de mis datos a ___ para ___"]

6. ¿Cómo ejerces tus derechos ARCO?

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos y Oponerte a su tratamiento (art. 21 a 26 de la Ley). Ejercer uno no impide ejercer otro.

Cómo enviar la solicitud: por correo a privacidad@plinzi.com (asunto "Derechos ARCO") o por WhatsApp al 55 4010 9438, dirigida a la persona designada (sección 1). Según el art. 28 de la Ley, debe incluir: 1. tu nombre y un domicilio u otro medio para recibir notificaciones; 2. documentos que acrediten tu identidad (p. ej. copia de identificación oficial) o, si actúa un representante, su identidad y su representación (p. ej. carta poder); 3. la descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho (no es necesaria para el acceso); 4. el derecho que ejerces o lo que pides; 5. cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

En el caso de rectificación, indica las correcciones y adjunta la documentación que las respalde (art. 30).

Plazos (art. 31): te comunicamos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. Respondemos por el mismo medio por el que recibimos la solicitud.

Costo (art. 34): gratuito. Solo podrían cobrarse costos de reproducción o envío. Entrega del acceso (art. 32): por correo o WhatsApp en un archivo electrónico (p. ej. PDF o JSON), o por otro medio que acordemos.

Causas de negativa (art. 33): identidad o representación no acreditadas, datos que no están en nuestra posesión, afectación a derechos de terceros, impedimento legal o resolución de autoridad, o que el derecho ya se haya ejercido. En todos los casos te explicamos el motivo. La cancelación implica un periodo de bloqueo previo a la supresión definitiva (art. 24), y hay supuestos en los que no procede, como datos necesarios para cumplir un contrato o una obligación legal (art. 25).

Si no estás conforme con la respuesta o no la recibes, puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta, o a partir de que venza el plazo si no respondimos (art. 40). Más información en https://www.gob.mx/buengobierno.

7. ¿Cómo revocas tu consentimiento?

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, sin efectos retroactivos (art. 7 de la Ley), por los mismos medios y con los mismos requisitos de la sección 6 (asunto "Revocación"). Respondemos en los plazos del art. 31. Algunos datos no se pueden dejar de tratar de inmediato si los necesitamos para cumplir una obligación legal o el contrato vigente. Si revocas el consentimiento para finalidades primarias, quizá no podamos seguir prestándote el servicio.

8. ¿Cómo limitas el uso o divulgación de tus datos?

• Escríbenos al privacidad@plinzi.com o por WhatsApp al 55 4010 9438 para que te inscribamos en nuestro listado interno de exclusión y no recibas promociones.
• También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO: https://repep.profeco.gob.mx

9. Cookies, almacenamiento local y tecnologías similares

• Borrador del cuestionario (localStorage). El cuestionario de plinzi.com/onboarding guarda tus respuestas solo en tu navegador (almacenamiento local, clave plinzi_onboarding_v1) para que no pierdas tu avance. Esa información no se envía a Plinzi mientras no decidas mandarla por WhatsApp o enviarnos el archivo descargado. Puedes borrarla limpiando los datos del sitio en tu navegador.
• Envío por WhatsApp. Al tocar "Enviar por WhatsApp", tu navegador abre WhatsApp con un resumen de tus respuestas. El mensaje sale solo si tú lo envías.
• Cookies. Plinzi no usa cookies propias de publicidad ni de rastreo. Nuestro proveedor de hospedaje (Cloudflare) puede usar cookies técnicas o de seguridad, necesarias para proteger el sitio contra abusos. [COMPLETAR: si se activa alguna herramienta de analítica (p. ej. Cloudflare Web Analytics) o un píxel publicitario, describirlo aquí con sus datos, finalidad y la forma de desactivarlo]
• Puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando.

10. Datos de los clientes de tu negocio (Plinzi como persona encargada)

Cuando tu asistente Plinzi conversa con tus clientes, toma pedidos o pre-reserva citas:

• Tú eres el responsable de los datos de tus clientes y debes darles tu propio aviso de privacidad (por ejemplo, un mensaje automático o una liga en tu perfil de WhatsApp) e informarles que los atiende un asistente virtual.
• Plinzi es persona encargada: trata esos datos solo por tu cuenta y según tus instrucciones, para operar, configurar y dar soporte a tu asistente. No los usa para fines propios ni los comparte con terceros, salvo con los subencargados técnicos necesarios (p. ej. el proveedor de IA de tu plan) o por mandato de autoridad.
• Dónde se guardan: las conversaciones, la memoria y los archivos del asistente se guardan en tu equipo Plinzi, dentro de tu negocio. Para generar cada respuesta, el contenido necesario se envía al proveedor de IA (sección 5) y pasa por el servicio de mensajería que uses (p. ej. WhatsApp).
• Datos sensibles: si tus clientes pueden compartir datos de salud u otros datos sensibles (p. ej. en consultorios), la ley exige consentimiento expreso y por escrito (art. 8). Coméntalo con nosotros antes de activar el asistente, para configurarlo de modo que no los solicite y te pase esas conversaciones.
• Al terminar el servicio: borramos o te entregamos esos datos según tus instrucciones, y no conservamos copias salvo obligación legal. [COMPLETAR: plazo, p. ej. 30 días]
• Las obligaciones detalladas se establecerán en el contrato de prestación de servicios / cláusula de encargo. [COMPLETAR: referencia al contrato]

11. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Mientras dure la relación contigo y, después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (p. ej. fiscales) y atender posibles responsabilidades, con el bloqueo previo a la supresión que prevé la ley. [COMPLETAR: plazos concretos, p. ej. datos de prospectos que no contratan: 12 meses; datos fiscales: 5 años según el Código Fiscal de la Federación (confirmar con contador o abogado)]

12. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (art. 18 de la Ley): acceso restringido, cifrado en tránsito (HTTPS), llaves y contraseñas guardadas solo en tu equipo con permisos restringidos, separación del asistente de clientes del asistente del dueño, y confidencialidad de quienes intervienen en el tratamiento (art. 20). Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te avisaremos de inmediato (art. 19).

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recabamos de forma intencional datos de menores de edad.

14. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. La versión vigente estará siempre en https://plinzi.com/privacidad, con su fecha de actualización. Los cambios relevantes (nuevas finalidades, nuevas transferencias, datos nuevos) también te los avisaremos por WhatsApp o correo y, si la ley lo requiere, pediremos de nuevo tu consentimiento (art. 11).

15. Marco legal y autoridad

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, DOF 20/03/2025 (abroga la de 2010), texto vigente con última reforma DOF 14/11/2025.
• Decreto en el DOF: https://www.dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5752569&fecha=20/03/2025
• Texto vigente (Cámara de Diputados): https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf
• Autoridad: Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (art. 2, fracc. XV; art. 38 y siguientes), que asumió las funciones del extinto INAI en esta materia (transitorio Cuarto del Decreto). https://www.gob.mx/buengobierno